配送ポリシー

Senast uppdaterad: 2026-03-01

Vi gör vårt bästa för att din beställning ska komma fram snabbt, säkert och spårbart. Nedan hittar du information om behandlingstid, leveransalternativ, spårning och vad som händer vid förseningar.

1) Behandlingstid (packning & avsändning)

  • Beställningar packas och skickas normalt inom 1–5 arbetsdagar.

  • Under kampanjer, lanseringar och högtider kan behandlingstiden vara något längre.

Behandlingstid är tiden innan paketet lämnar vårt lager. Leveranstiden börjar räknas efter att paketet har skickats.

2) Leveransalternativ & leveranstider (estimat)

Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av transportör, väder, hög belastning, tullhantering m.m.

Sverige

  • Ombud / Paketbox / Hemleverans (beroende på adress): ca 1–4 arbetsdagar

EU

  • Leverans: ca 3–8 arbetsdagar

Övriga världen

  • Leverans: ca 5–14 arbetsdagar

3) Fraktkostnad & fri frakt

Fraktkostnad visas i kassan innan du slutför köpet och baseras på leveransland och leveranssätt.

  • Fri frakt gäller för beställningar över 699 kr (om inget annat anges i kassan).

  • Eventuella kampanjer (t.ex. fri frakt) visas automatiskt i kassan när villkoren uppfylls.

4) Spårning

När din beställning har skickats får du ett mejl (och eventuellt SMS om du angett nummer) med spårningslänk och leveransinformation.

Om du inte ser mejlet: kontrollera skräppost/reklamfliken.

5) Delade leveranser

Om en vara är tillfälligt slut eller om vi skickar från olika lager kan din order delas upp i flera paket. Du får i så fall separata spårningslänkar.

6) Leveransförseningar

Om din leverans verkar försenad:

  1. kontrollera spårningslänken först

  2. vänta gärna 24–48 timmar efter senaste skanning (ibland släpar uppdateringar)

  3. kontakta oss om du behöver hjälp

Kundservice: support@pundeez.com
Ange gärna ordernummer i mejlet.

7) Fel adress / ej uthämtat paket

Det är kundens ansvar att ange korrekt leveransadress.

Om paketet returneras till oss p.g.a. felaktig adress eller att det inte hämtats ut i tid kan vi:

  • skicka om paketet (ny fraktkostnad kan tillkomma), eller

  • återbetala ordern enligt våra villkor (fraktkostnader kan undantas)

8) Skadat paket eller saknat innehåll

Om ditt paket är skadat vid leverans:

  • fotografera paketet (utsida + insida) och innehållet direkt

  • kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet på support@pundeez.com

  • ange ordernummer och bifoga bilder

9) Tull, moms och importavgifter (utanför EU)

Vid leverans utanför EU kan tull/moms/importavgifter tillkomma enligt ditt lands regler. Dessa avgifter betalas av mottagaren om inget annat anges i kassan.