Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy 

Senast uppdaterad: 2026-03-01
Kontakt: support@pundeez.com

1) Kort sammanfattning

  • Våra produkter trycks på beställning utifrån ditt val av Powerpack/tryck.

  • Därför gäller ingen ångerrätt/retur vid ändrat köp, fel storlek eller ånger när produktionen har påbörjats (specialtillverkad vara).

  • Vi hjälper alltid vid fel vara, tryckfel, skada i transport eller annan defekt (reklamation). Du har 3 års reklamationsrätt enligt svensk konsumenträtt.

2) Specialbeställning (trycks på order)

Alla Pundeez 3-packs produceras/trycks efter beställning baserat på kundens val av Powerpack/tryck. När vi har påbörjat produktionen kan varan normalt inte återtas för återförsäljning.

Det innebär:

  • Ingen retur/återbetalning vid ångrat köp, fel storlek, ändrade preferenser eller om du “bara vill byta”.

  • Undantag gäller alltid vid reklamation (se punkt 5–8).

Konsumenter har som grundregel 14 dagars ångerrätt vid distansköp, men lagen har undantag, bl.a. för varor som tillverkas enligt konsumentens anvisningar/har tydlig personlig prägel.

3) Avbokning innan produktion startar

Om du behöver avboka eller ändra din beställning:

  • Mejla oss omedelbart på support@pundeez.com med ordernummer.

  • Om produktionen inte har startat ännu försöker vi stoppa ordern.

  • Om produktionen redan har startat kan ordern inte avbokas.

4) Hygien

Underkläder är en hygienprodukt. Av den anledningen accepteras inga returer eller återköp.

 

5) Reklamation – om något är fel

Du kan reklamera om du t.ex. fått:

  • Pundeez har skickat fel produkt/fel variant

  • tryckfel

  • skada från transport

  • defekt eller fabrikationsfel

Reklamation skall göras inom 48 timmar från mottagande.

6) Så gör du en reklamation (steg för steg)

Mejla support@pundeez.com och skriv:

  1. Ordernummer

  2. Vad som är fel (kort)

  3. Foto/video som visar felet (och gärna bild på ytterförpackning om fraktskada).

Vi återkommer vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.

7) Godkända reklamationer – vad händer då?

När reklamationen godkänns erbjuder vi, beroende på situation:

  • omleverans (ny vara), eller

  • prisavdrag, eller

  • återbetalning (helt eller delvis)

Vid godkänd reklamation står vi normalt för rimliga returkostnader om varan behöver skickas tillbaka (vi informerar dig innan).

8) Återbetalningar – tid & metod

Om återbetalning godkänns:

  • återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köpet, om möjligt

  • vi genomför återbetalningen när ärendet är klart (och när eventuell retur har mottagits/bedömts om det behövs)

Banker/betalningsleverantörer kan ta några dagar att registrera återbetalningen.

9) Ej uthämtade paket / fel adress

Det är kundens ansvar att ange korrekt adress och hämta ut paket i tid. Om ett paket returneras till oss p.g.a. fel adress eller ej uthämtat paket kan vi:

  • skicka om (ny fraktkostnad kan tillkomma), eller

  • återbetala ordern i de fall det är möjligt, med avdrag för frakt/hantering.

10) Returadress

Om vi ber dig returnera en vara (t.ex. vid reklamation), använder du denna adress:

Pundeez Returns
Blinkarp 863
268 687 Rostanga
Sweden