سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 2026-03-01
الاتصال: support@pundeez.com
1) ملخص قصير
-
منتجاتنا تُطبع حسب الطلب بناءً على اختيارك لـ Powerpack/الطباعة.
-
لذلك، لا يوجد حق تراجع/إرجاع عند تغيير الشراء، المقاس الخاطئ أو التراجع بعد بدء الإنتاج (سلعة مصنوعة خصيصًا).
-
نحن نساعد دائمًا في حالة السلعة الخاطئة، خطأ في الطباعة، تلف أثناء النقل أو عيب آخر (شكوى). لديك حق الشكوى لمدة 3 سنوات وفقًا لقانون حماية المستهلك السويدي.
2) طلب خاص (يُطبع حسب الطلب)
جميع عبوات Pundeez الثلاثية تُنتج/تُطبع حسب الطلب بناءً على اختيار العميل لـ Powerpack/الطباعة. عند بدء الإنتاج، عادةً لا يمكن استرجاع السلعة لإعادة البيع.
هذا يعني:
-
لا توجد إرجاع/استرداد عند التراجع عن الشراء، المقاس الخاطئ، تغيير التفضيلات أو إذا كنت "تريد فقط التبديل".
-
الاستثناءات تنطبق دائمًا عند الشكوى (انظر النقاط 5–8).
للمستهلكين الحق في التراجع خلال 14 يومًا عند الشراء عن بُعد كقاعدة عامة، لكن القانون يحتوي على استثناءات، منها للسلع التي تُصنع وفقًا لتعليمات المستهلك/تحمل طابعًا شخصيًا واضحًا.
3) الإلغاء قبل بدء الإنتاج
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو تعديل طلبك:
-
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا فورًا على support@pundeez.com مع رقم الطلب.
-
إذا لم تبدأ عملية الإنتاج بعد، نحاول إيقاف الطلب.
-
إذا بدأت عملية الإنتاج بالفعل، لا يمكن إلغاء الطلب.
4) الصحة والنظافة
الملابس الداخلية منتج صحي. لذلك لا تُقبل الإرجاعات أو الاستردادات.
5) شكوى – إذا كان هناك خطأ
يمكنك تقديم شكوى إذا حصلت على مثلاً:
-
بونديز أرسل منتجًا/نوعًا خاطئًا
-
خطأ في الطباعة
-
تلف أثناء النقل
-
عيب أو خلل في التصنيع
يجب تقديم الشكوى خلال 48 ساعة من الاستلام.
6) كيف تقدم شكوى (خطوة بخطوة)
أرسل بريدًا إلكترونيًا support@pundeez.com واكتب:
-
رقم الطلب
-
ما هو الخطأ (باختصار)
-
صورة/فيديو يظهر العطل (ويفضل صورة للعبوة الخارجية إذا كان هناك تلف في الشحن).
عادةً ما نرد خلال 1–2 يوم عمل.
7) الشكاوى المعتمدة – ماذا يحدث بعد ذلك؟
عند الموافقة على الشكوى، نقدم، حسب الحالة:
-
إعادة تسليم (سلعة جديدة)، أو
-
خصم سعر، أو
-
استرداد (كلي أو جزئي)
في حالة الموافقة على الشكوى، عادةً ما نتحمل تكاليف الإرجاع المعقولة إذا كان يجب إعادة السلعة (نخبرك قبل ذلك).
8) الاستردادات – الوقت والطريقة
إذا تم الموافقة على الاسترداد:
-
يتم الاسترداد إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، إذا أمكن
-
نقوم بإجراء الاسترداد عندما يُغلق الملف (وعندما يتم استلام/تقييم الإرجاع إذا لزم الأمر)
قد تستغرق البنوك/مزودو الدفع عدة أيام لتسجيل الاسترداد.
9) الطرود غير المستلمة / العنوان الخاطئ
تقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم العنوان الصحيح واستلام الطرد في الوقت المحدد. إذا تم إرجاع طرد إلينا بسبب عنوان خاطئ أو عدم استلام الطرد، يمكننا:
-
إعادة الإرسال (قد تضاف تكلفة شحن جديدة)، أو
-
استرداد قيمة الطلب إذا كان ذلك ممكنًا، مع خصم تكاليف الشحن/المعالجة.
10) عنوان الإرجاع
إذا طلبنا منك إعادة سلعة (مثلًا في حالة شكوى)، استخدم هذا العنوان:
إرجاع بونديز
بلينكارب 863
268 687 روستانغا
السويد
