الشحن

آخر تحديث: 2026-03-01

نحن نبذل قصارى جهدنا ليصل طلبك بسرعة وأمان وقابل للتتبع. أدناه تجد معلومات عن مدة المعالجة، خيارات التسليم، التتبع وما يحدث في حالة التأخير.

1) مدة المعالجة (التعبئة & الإرسال)

  • عادةً ما يتم تعبئة الطلبات وشحنها خلال 1–5 أيام عمل.

  • خلال العروض، الإطلاقات والمناسبات قد تكون مدة المعالجة أطول قليلاً.

مدة المعالجة هي الوقت قبل مغادرة الطرد لمستودعنا. يبدأ حساب وقت التسليم بعد شحن الطرد.

2) خيارات التسليم & أوقات التسليم (تقديرية)

أوقات التسليم تقديرية وقد تتأثر بشركة النقل، الطقس، الضغط العالي، إجراءات الجمارك، وغيرها.

السويد

  • مكتب استلام / صندوق الطرود / التوصيل إلى المنزل (حسب العنوان): حوالي 1–4 أيام عمل

الاتحاد الأوروبي

  • التسليم: حوالي 3–8 أيام عمل

بقية العالم

  • التسليم: حوالي 5–14 يوم عمل

3) تكلفة الشحن & الشحن المجاني

تكلفة الشحن تظهر عند الدفع قبل إتمام الشراء وتعتمد على بلد ووسيلة التسليم.

  • الشحن المجاني متاح للطلبات التي تزيد عن 699 كرونة (ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع).

  • أي عروض ترويجية (مثل الشحن المجاني) تظهر تلقائيًا عند الدفع إذا تم استيفاء الشروط.

4) التتبع

عندما يتم شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا (وربما رسالة نصية إذا أدخلت رقمك) مع رابط التتبع ومعلومات التسليم.

إذا لم ترَ البريد الإلكتروني: تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/تبويب الإعلانات.

5) التسليمات المقسمة

إذا كان المنتج غير متوفر مؤقتًا أو إذا أرسلنا من مستودعات مختلفة، قد يتم تقسيم طلبك إلى عدة طرود. في هذه الحالة، ستحصل على روابط تتبع منفصلة.

6) تأخيرات التسليم

إذا بدا أن تسليمك متأخر:

  1. تحقق من رابط التتبع أولاً

  2. يرجى الانتظار 24–48 ساعة بعد آخر مسح ضوئي (أحيانًا تتأخر التحديثات)

  3. اتصل بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة

خدمة العملاء: support@pundeez.com
يرجى ذكر رقم الطلب في البريد الإلكتروني.

7) عنوان خاطئ / طرد غير مستلم

تقع على عاتق العميل مسؤولية إدخال عنوان التسليم الصحيح.

إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان خاطئ أو عدم استلامه في الوقت المحدد، يمكننا:

  • أعد إرسال الطرد (قد تُضاف تكلفة شحن جديدة)، أو

  • استرد المبلغ وفقًا لشروطنا (قد تُستثنى تكاليف الشحن)

8) طرد تالف أو محتويات مفقودة

إذا كان طردك تالفًا عند التسليم:

  • صوّر الطرد (الخارج والداخل) والمحتويات فورًا

  • اتصل بنا خلال 48 ساعة من الاستلام على support@pundeez.com

  • أدخل رقم الطلب وأرفق الصور

9) الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة ورسوم الاستيراد (خارج الاتحاد الأوروبي)

قد تضاف رسوم جمركية/ضريبة القيمة المضافة/رسوم استيراد عند التسليم خارج الاتحاد الأوروبي وفقًا لقوانين بلدك. يتم دفع هذه الرسوم من قبل المستلم ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع.