退款政策
退货和退款政策
最后更新：2026-03-01
联系方式： support@pundeez.com
1) 简要说明
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我们的产品根据您选择的Powerpack/印刷按订单印刷。
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因此，生产开始后（定制商品），更改购买、尺码错误或取消购买不享有退货权。
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我们始终协助处理错误商品、印刷错误、运输损坏或其他缺陷（投诉）。根据瑞典消费者权益，您享有3年投诉权。
2) 定制订单（按订单印刷）
所有Pundeez三件装均根据客户选择的Powerpack/印刷定制生产。生产开始后，商品通常无法退回转售。
这意味着：
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对于取消购买、尺码错误、偏好更改或仅仅“想换货”的情况，不接受退货/退款。
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在投诉时（见第5–8点）始终有例外。
消费者在远程购物时通常享有14天的退货权，但法律有例外，包括根据消费者指示定制或具有明显个人特色的商品。
3) 生产开始前取消订单
如果您需要取消或更改订单：
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请立即通过邮件联系我们，发送至support@pundeez.com，并附上订单号。
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如果生产尚未开始，我们会尝试停止订单。
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如果生产已经开始，订单无法取消。
4) 卫生规定
内衣属于卫生用品，因此不接受退货或退款。
5) 索赔 – 如果有问题
如果您收到以下情况，可以提出索赔：
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Pundeez 发错产品/错误款式
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印刷错误
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运输损坏
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缺陷或制造问题
索赔应在收到商品后48小时内提出。
6) 如何进行索赔（步骤说明）
发送邮件 support@pundeez.com 并写明：
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订单号
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简要说明问题
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显示缺陷的照片/视频（如果是运输损坏，请尽量提供外包装照片）。
我们通常会在1–2个工作日内回复。
7) 索赔获批 – 接下来会怎样？
索赔获批后，我们会根据情况提供：
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重新发货（新商品），或者
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价格折扣，或者
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退款（全部或部分）
在索赔获批时，如果商品需要退回，我们通常承担合理的退货费用（我们会提前通知您）。
8) 退款 – 时间与方式
如果退款获批：
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退款将尽可能退回至购买时使用的支付方式
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我们将在案件处理完毕后（以及如有需要收到/评估退货后）进行退款
银行/支付服务提供商可能需要几天时间来登记退款。
9) 未取包裹 / 地址错误
客户有责任提供正确地址并及时取件。如果包裹因地址错误或未取件被退回，我们可以：
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重新发货（可能产生新的运费），或者
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在可能的情况下退还订单款项，扣除运费/处理费。
10) 退货地址
如果我们要求您退回商品（例如在索赔时），请使用此地址：
Pundeez 退货
Blinkarp 863
268 687 Rostanga
瑞典
